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Conseils pratiques

Horaires d'ouverture du Site

Le site est accessible 7 jours sur 7 de 07h30 à 22h00. Entre 22h00 et 07h30 du matin, la disponibilité du site ne peut être garantie du fait de la mise à jour des informations qui peut entraîner des interruptions de fonctionnement.

Protection des données personnelles

Droit d’accès et de rectification vous concernant

En application de l’Article 14 de la Loi n° 1.165 du 23 décembre 1993, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification relatif aux informations personnelles vous concernant détenues par les Caisses Sociales.

Vous pouvez à tout moment exercer ce droit en contactant notre Service de Relations avec les Professionnels de santé.

Droit d’accès et de rectification concernant votre patient

L’accord de votre patient pour l’utilisation de ce Service est considéré comme acquis dès lors qu’il vous a présenté sa carte d’immatriculation, afin que vous preniez connaissance de son code FSE personnel.

Vous devez néanmoins l’informer de son propre droit d’accès en affichant de façon visible et permanente l’information aux assurés qui peut être téléchargée à partir du lien Information des patients sur les données FSE.

Collecte automatisée des données

Afin de constituer l’historique des FSE que vous avez transmises, les données y figurant sont archivées sous forme de fichiers informatiques et ce, pendant une durée maximale de 5 ans.

Protocole de sécurisation des Téléservices

Les Caisses Sociales de Monaco utilisent le protocole « SSL » pour garantir la sécurisation des informations transmises. Lors de la consultation des téléservices, cette sécurisation est confirmée par :

  • la présence d’un cadenas fermé sur la barre inférieure de votre navigateur,
  • l’adresse des pages web concernées qui commence par « https » et non « http ».

Le cryptage utilisé est de 128 bits. Le protocole SSL vous garantit que le serveur auquel vous êtes connecté(e) est bien celui que vous souhaitez accéder, sous réserve que le nom du site que vous avez demandé ait été correctement orthographié. Ce protocole chiffre également tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité : il empêche donc toute lecture des données par une tierce personne.

Configuration minimale requise et paramétrage

L’accès à l’application « FSE » nécessite une connexion ADSL.

La résolution d'écran minimale s’élève à 1024 x 768 ce qui correspond à un écran cathodique de 17 pouces ou à un écran plat de 15 pouces. Cependant la résolution 1280 x 1024 est recommandée.

Pour un ordinateur équipé du système Windows :

  • Versions du système d’exploitation : Windows 2000 SP4 ou Windows XP SP2
  • Versions de navigateur : Internet explorer 6.0 ou Mozilla-Firefox 1.5

Pour un ordinateur MacIntosh (Apple) :

  • Version minimale pour le système d’exploitation :
  • Mac OS 10.3 si le médecin est titulaire d’une Carte CPS et d’un lecteur de carte
  • Mac OS 10.4 si le médecin est titulaire d’une clé USB de type I-Key
  • Version de navigateur : Mozilla-Firefox 1.5.
    Attention le Navigateur Safari n’est pas supporté !

Quelque soit votre système d’exloitation, le paramétrage du navigateur doit être configuré pour accepter les « cookies », le langage Java script ainsi que le protocole SSL V3 (protocole permettant de garantir la sécurisation des informations transmises).

La présence d’Acrobat reader (version V6 minimum) est requise . Vous pouvez télécharger ce logiciel à partir de l’option « Téléchargement » accessible à partir du menu horizontal du bas de notre Site Internet.

Téléchargement de navigateurs

Les adresses ci-dessous vous permettent de télécharger gratuitement le navigateur qui vous intéresse. Les Caisses Sociales déclinent toute responsabilité dans les opérations de téléchargement que vous réalisez sur vos postes, dans le but d’accéder à nos Services en ligne.

http://www.get-firefox-now.org/fr/

Vous pouvez retrouver ces adresses dans la page « Téléchargement » accessible à partir du menu horizontal du bas de notre Site Internet.

Votre fournisseur d'accès à Internet demeure votre interlocuteur privilégié en cas de besoin d'aide à l'installation de ces navigateurs.

Si après contrôle de tous les éléments de paramétrage de votre ordinateur, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous proposons de prendre contact avec notre service d' « Assistance technique ».

Assistance technique

Notre assistance technique est à votre disposition pour vous aider sur les fonctionnalités du site et optimiser le paramétrage du navigateur.

  • Par téléphone :

(+377) 93 15 49 01   du lundi au vendredi

de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.

  • Par courriel :

4901@caisses-sociales.mc

Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préparer les réponses à ces diverses questions :

  • utilisation d'un PC ou d'un Macintosh ?
  • quel est votre navigateur ?  la version utilisée ?
  • quel est votre fournisseur d'accès ?
  • utilisation d'un modem ADSL ou à partir d'un réseau entreprise ?
  • message d'anomalie affiché et page sur laquelle l’erreur est survenue ?
  • description précise du problème rencontré
  • vos coordonnées téléphoniques et/ou e-mail.