Horaires d'ouverture du Site
7 jours sur 7 de 07h00 à 01h00 le lendemain. Entre 01h00 et 07h00 du matin, la mise à jour des informations peut entraîner des interruptions de fonctionnement.
Protection des données personnelles
Droit d’accès et de rectification
En application de l’article 14 de la Loi n°1165 du 23 décembre 1993, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification relatif aux informations personnelles vous concernant détenues par les caisses sociales.
Vous pouvez à tout moment exercer ce droit en contactant nos bureaux d’accueil.
Accès aux téléservices
Les données de votre dossier ne sont accessibles qu’après saisie de :
- votre numéro d’immatriculation constitué de 4 à 6 chiffres (ex : 123456) : il figure sur la plupart des documents que les Caisses Sociales vous adressent, sur votre carte d’immatriculation ainsi que sur votre permis de travail,
- votre date de naissance saisie sous la forme JJ/MM/SSAA (ex : 25/11/1980),
- votre code confidentiel composé d’au moins 7 caractères (chiffres ou lettres).
Les téléservices sont conçus de manière à ce qu'aucune consultation ni opération sur des informations personnelles ne puisse être effectuée sans la mise en œuvre préalable du code d'accès.
Collecte automatisée de vos données
Lorsque vous accédez au site sécurisé des téléservices, nous conservons la date de connexion, votre identité (matricule et mot de passe), et éventuellement les modifications de vos options personnelles (adresse e-mail, options de courrier, …etc) que vous avez saisies, jusqu’à votre prochaine visite, ou à défaut pendant une durée maximale de 2 ans. Cette date de dernière connexion vous est restituée lors de la consultation suivante. Elle vous permet en outre de détecter une éventuelle connexion à votre insu.
Vous pouvez à tout moment exercer votre droit d’opposition concernant cette collecte d’informations personnelles en contactant nos bureaux d’accueil.
Protection de votre code d’accès
Votre code d'accès est le meilleur moyen d'assurer la confidentialité de l'accès à vos données personnelles. Il est composé de 7 ou 8 caractères. Il devrait vous avoir été communiqué par les Caisses Sociales. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit à nouveau communiqué, soit en ligne (par l’option « Mot de passe oublié ») soit auprès de nos bureaux d’accueil.
En aucun cas il ne pourra vous être communiqué par téléphone, de même qu’il ne vous sera jamais demandé par l’un de nos Agents. Vous êtes responsable de l'usage et de la conservation de votre code personnel d'accès, ainsi que des conséquences d'une divulgation, même involontaire, à quiconque. Ne le communiquez à aucun tiers, y compris lorsque celui-ci indique appartenir à notre Organisme. Nous vous invitons donc à le garder secret et à le changer dès votre première connexion, puis régulièrement.
Pour changer votre code
A tout moment, vous pouvez modifier votre code personnel d'accès et nous vous invitons à le faire régulièrement en cliquant sur la rubrique « Changer votre mot de passe ». La prise en compte du nouveau code est immédiate.
Nous vous conseillons de ne pas choisir des codes trop simples (exemples : 1234567 ou AZERTY) ou des codes trop évidents (comme votre prénom ou encore votre date de naissance).
Oubli de votre code
Rendez-vous à la rubrique « Mot de passe oublié » sur votre écran de connexion aux téléservices. Il vous sera adressé par messagerie électronique ou par courrier postal, selon l’option que vous aurez choisie. Si malgré tout vous êtes bloqué, nous vous invitons à prendre contact avec nos bureaux d’accueil.
Perte ou vol de votre code
En cas de perte ou vol du code personnel d'accès, vous devez changer votre code. Reportez-vous à la rubrique « Changer votre mot de passe » (voir plus haut « Pour changer votre code »).
Recommandations
Nous vous recommandons fortement de suivre les précautions suivantes :
- modifier fréquemment votre code personnel d'accès,
- ne pas utiliser de code personnel d'accès trop usuel (ex : ne pas utiliser votre date de naissance ou votre nom ou une combinaison simple 1234567 ou AZERTY),
- avant de fermer votre navigateur lorsque vous quittez votre ordinateur, cliquez sur l’option « Se déconnecter » présente dans tous les écrans des téléservices,
- vider régulièrement votre cache et vos fichiers temporaires, voir plus loin le paragraphe « Cache »,
- mettre à jour votre système d’exploitation et votre navigateur, voir plus loin le chapitre « Téléchargement de navigateurs ».
Protocole de sécurisation des Téléservices
Les Caisses Sociales de Monaco utilisent le protocole « SSL » pour garantir la sécurisation des informations transmises. Lors de la consultation des téléservices, cette sécurisation est confirmée par :
- la présence d’un cadenas fermé sur la barre inférieure de votre navigateur,
- l’adresse des pages web concernées qui commence par « https » et non « http ».
Lorsque vous avez terminé vos opérations, surtout si vous êtes sur un poste libre (bureau, cybercafé...), nous vous conseillons, avant de fermer votre navigateur, de vous assurer que vous êtes bien déconnecté(e) en cliquant sur l’option « Se déconnecter » présente dans tous les écrans des téléservices.
Le cryptage utilisé est de 128 bits. Le protocole SSL vous garantit que le serveur auquel vous êtes connecté(e) est bien celui que vous souhaitez accéder, sous réserve que le nom du site que vous avez demandé ait été correctement orthographié. Ce protocole chiffre également tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité : il empêche donc toute lecture des données par une tierce personne.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à notre site sécurisé, un premier réflexe consiste à vérifier le paramétrage de votre navigateur.
Paramètres de votre ordinateur
Options indispensables
Les options indispensables pour une connexion à notre site sécurisé (https) :
- les « cookies » doivent être acceptés ainsi que le mode SSL V3 et le langage Java script,
- résolution d'écran de 800 x 600 minimum ; la résolution d'écran 1024 x 768 est recommandée.
Si vous rencontrez des difficultés d'accès à la page sécurisée de notre site sous https, dans un premier temps nous vous conseillons de vous connecter à un autre site sécurisé et d'en vérifier l'accès. Si l'accès est impossible, il s'agit d'un problème d'accès de votre ordinateur vers des sites sécurisés. Dans ce cas, nous vous invitons à vérifier les différents paramètres qui suivent.
Si vous réussissez à vous connecter à un site sécurisé et que notre accès n'est toujours pas possible, dans ce cas, veuillez contacter notre service d'assistance technique. Reportez-vous pour cela à la rubrique "Assistance Technique".
Protocole
Votre logiciel de navigation doit être capable d'afficher les pages cryptées avec la technologie SSL (Secure Socket Layer). Les logiciels de navigation Microsoft Internet Explorer, version 4 et suivantes, supportent la technologie SSL. La version installée avec Windows XP est la version 6, avec Windows 2000, c’est la 5. Donc si votre poste est récent, c’est très certainement le cas.
Cookies
Le "cookie" est un fichier localisé sur votre disque dur contenant un code spécifique téléchargé par notre serveur qui nous permet d'identifier votre micro-ordinateur durant nos échanges afin d'en assurer la sécurité et de vous offrir une connexion personnalisée. Notre "cookie" est temporairement conservé en mémoire sur votre disque dur. Il s'efface à la fermeture du navigateur.
Il vous appartient de paramétrer votre navigateur afin que celui-ci accepte les "cookies". Nous vous demandons donc de valider l'option "Ok" quand le message d'alerte concernant l'acceptation d'un "cookie" apparaît.
Le "Cookie" ne mémorise qu'une suite de caractères nécessaire à véhiculer un identifiant de connexion durant toute la durée de votre session, et ne contient en aucun cas votre code personnel ou des données concernant votre identité.
Certificat
Le "Certificat" est un fichier localisé sur votre navigateur, il en existe également un sur le serveur des Caisses Sociales de Monaco. La présence de ces deux certificats permet d'une part, d'identifier notre site de manière certaine et d'autre part, d'assurer le cryptage des informations échangées.
- Lors de l'obtention de ce type de message d'information : « Un certificat d'authenticité a expiré, vous ne pouvez accéder au site sécurisé », l'installation d'une version plus récente de votre navigateur est conseillée. Reportez-vous à la rubrique suivante « Configuration minimale requise" pour en savoir plus sur les navigateurs préconisés.
- S’il vous apparaît ce type de message d'information : « Le nom sur le certificat de sécurité ne correspond pas au nom du site », veuillez vérifier le nom du site saisi dans la barre d’adresse.
Cache
Le "Cache" est un répertoire temporaire qui sert à stocker des informations sur les pages déjà visitées afin de faciliter l'apparition de la page à la prochaine connexion. Ainsi, quand vous surfez à nouveau sur une même page web, le navigateur utilise l'accès par le cache (si vous avez choisi dans les propriétés de votre navigateur d'enregistrer les pages cryptées dans le cache).
Pour éviter d'afficher des pages qui ne sont pas mises à jour, videz régulièrement le cache :
Configuration minimale requise et options indispensables
Pour un meilleur confort visuel, configurez votre écran avec une résolution minimum de 800 x 600 ; la résolution d’écran 1024 x 768 est recommandée.
Les « cookies » doivent être acceptés ainsi que le mode SSL V3 (https) et le Java-script doit être activé.
Toutes les fonctionnalités de notre site Internet ont été validées avec les versions de navigateurs suivants :
- Internet Explorer : 6.0, 7.0 et 8.0
- FireFox : 2.x et 3.x
- Safari : 3.x
- Opera : 9.x
Bien que toutes les configurations possibles n’aient pas été testées, d’autres versions ou d’autres navigateurs peuvent également fonctionner parfaitement avec notre site.
Assistance technique
L’assistance technique des Caisses Sociales de Monaco reste votre interlocuteur privilégié pour une aide sur les fonctionnalités du site et optimiser le paramétrage de ces navigateurs.
(+377) 93 15 44 44 du lundi au vendredi
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.
4444@caisses-sociales.mc
Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préparer les réponses à ces diverses questions :
- utilisation d'un PC ou d'un Macintosh ?
- quel est votre navigateur ? la version utilisée ?
- quel est votre fournisseur d'accès ?
- utilisation d'un modem ou à partir d'un réseau entreprise ?
- message d'anomalie restitué ?
- description précise du problème.
- vos coordonnées téléphoniques et/ou e-mail.
Télécharger le manuel d’utilisation des Services en ligne
Ce manuel vous indique les informations consultables sur ce Site et vous explique en détail comment y accéder.
