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Horaires d'ouverture du Site

7 jours sur 7 de 07h00 à 01h00 le lendemain. Entre 01h00 et 07h00 du matin, la mise à jour des informations peut entraîner des interruptions de fonctionnement.

Paramètres ordinateur

Options indispensables

Les options indispensables pour une connexion à notre site sécurisé (https) :

• Votre logiciel de navigation doit être capable d'afficher les pages cryptées avec la technologie SSL V3 (Secure Socket Layer).
• Les "cookies" doivent être acceptés.
• Le Java-Script doit être activé.

Pour un meilleur confort visuel, la résolution minimale d'écran 1024 x 768 est recommandée.

Toutes les fonctionnalités de notre site Internet ont été validées avec les versions les plus courantes de navigateur.

Protection des données personnelles

Droit d’accès et de rectification

En application de l’article 14 de la Loi n°1165 du 23 décembre 1993, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification relatif aux informations personnelles vous concernant détenues par les caisses sociales.

Vous pouvez à tout moment exercer ce droit en contactant nos bureaux d’accueil.

Accès aux téléservices

Les données de votre dossier ne sont accessibles qu’après saisie de :

• votre numéro d’immatriculation constitué de 4 à 6 chiffres (ex : 123456) : il figure sur la plupart des documents que les Caisses Sociales vous adressent, sur votre carte d’immatriculation ainsi que sur votre permis de travail,
• votre date de naissance saisie sous la forme JJ/MM/SSAA (ex : 25/11/1980),
• votre code confidentiel composé d’au moins 7 caractères (chiffres ou lettres).

Les téléservices sont conçus de manière à ce qu'aucune consultation ni opération sur des informations personnelles ne puisse être effectuée sans la mise en œuvre préalable du code d'accès.

Collecte automatisée de vos données

Lorsque vous accédez au site sécurisé des téléservices, nous conservons la date de connexion, votre identité (matricule et mot de passe), et éventuellement les modifications de vos options personnelles (adresse e-mail, options de courrier, …etc) que vous avez saisies, jusqu’à votre prochaine visite, ou à défaut pendant une durée maximale de 2 ans. Cette date de dernière connexion vous est restituée lors de la consultation suivante. Elle vous permet en outre de détecter une éventuelle connexion à votre insu.

Vous pouvez à tout moment exercer votre droit d’opposition concernant cette collecte d’informations personnelles en contactant nos bureaux d’accueil.

Protection de votre code d’accès

Votre code d'accès est le meilleur moyen d'assurer la confidentialité de l'accès à vos données personnelles. Il est composé de 7 ou 8 caractères. Il devrait vous avoir été communiqué par les Caisses Sociales. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander à ce qu’il vous soit à nouveau communiqué, soit en ligne (par l’option « Mot de passe oublié ») soit auprès de nos bureaux d’accueil.

Pour changer votre code

A tout moment, vous pouvez modifier votre code personnel d'accès et nous vous invitons à le faire régulièrement en cliquant sur la rubrique « Changer votre mot de passe ». La prise en compte du nouveau code est immédiate.

Nous vous conseillons de ne pas choisir des codes trop simples (exemples : 1234567 ou AZERTY) ou des codes trop évidents (comme votre prénom ou encore votre date de naissance).

Oubli de votre code

Rendez-vous à la rubrique « Mot de passe oublié » sur votre écran de connexion aux téléservices. Il vous sera adressé par messagerie électronique ou par courrier postal, selon l’option que vous aurez choisie. Si malgré tout vous êtes bloqué, nous vous invitons à prendre contact avec nos bureaux d’accueil.

Perte ou vol de votre code

En cas de perte ou vol du code personnel d'accès, vous devez changer votre code. Reportez-vous à la rubrique « Changer votre mot de passe » (voir plus haut « Pour changer votre code »).

Recommandations

Nous vous recommandons fortement de suivre les précautions suivantes :

• modifier fréquemment votre code personnel d'accès,
• ne pas utiliser de code personnel d'accès trop usuel (ex : ne pas utiliser votre date de naissance ou votre nom ou une combinaison simple 1234567 ou AZERTY),
• avant de fermer votre navigateur lorsque vous quittez votre ordinateur, cliquez sur l’option « Se déconnecter » présente dans tous les écrans des téléservices,
• vider régulièrement votre cache et vos fichiers temporaires, voir plus loin le paragraphe « Cache »,
• mettre à jour votre système d’exploitation et votre navigateur.

Assistance technique

L’assistance technique des Caisses Sociales de Monaco reste votre interlocuteur privilégié pour une aide sur les fonctionnalités du site et optimiser le paramétrage de ces navigateurs.

• Par téléphone :

(+377) 93 15 44 44   du lundi au vendredi

de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30.

• Par courriel :

4444@caisses-sociales.mc

Afin de vous répondre dans les meilleurs délais, nous vous invitons à préparer les réponses à ces diverses questions :

• utilisation d'un PC ou d'un Macintosh ?
• quel est votre navigateur ?  la version utilisée ?
• quel est votre fournisseur d'accès ?
• utilisation d'un modem ou à partir d'un réseau entreprise ?
• message d'anomalie restitué ?
• description précise du problème.
• vos coordonnées téléphoniques et/ou e-mail.

Télécharger le manuel d’utilisation des Services en ligne

Ce manuel vous indique les informations consultables sur ce Site et vous explique en détail comment y accéder.