Comment puis-je accomplir mes démarches auprès des Caisses Sociales ?

vendredi 15 mai 2020
Compte tenu des mesures sanitaires en vigueur, les Caisses Sociales ont rouvert leurs accueils au public à compter du 4 mai.

Il est toutefois recommandé de privilégier, dès qu’une venue sur site n’est pas indispensable, les contacts téléphoniques, par emails ou le recours aux téléservices.
  • La réception et le traitement de vos documents

Un nouveau téléservice est désormais accessible sur votre Espace Personnel

Il vous permet de déposer et transférer de manière sécurisée tous vos documents :

  • feuilles de soins
  • pièces justificatives en lien avec un dossier allocataire ou un dossier retraite
  • justificatif d’état civil ou demande de changement d’adresse

ou tout autre justificatif nécessaire au bon traitement de vos demandes de prestations.

Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Personnel et de cliquer sur l’onglet « Espace documentaire ».

Cliquer ici pour en savoir plus sur votre Espace Personnel

  • La transmission de vos relevés de remboursements médicaux et de prestations familiales

Nous vous recommandons plus que jamais d’adhérer à notre service de dématérialisation des courriers.

Il vous permet de recevoir directement par email vos relevés de prestations.

Pour plus de rapidité et d’efficacité, vous pouvez aussi demander l’acheminement automatique de vos fiches numériques de décomptes de prestations médicales à votre organisme complémentaire maladie.

Cet envoi se fait en même temps que celui qui vous est destiné et vous en serez averti.

Ainsi, vous n’avez plus besoin d’expédier les fiches originales (ou photocopies) à votre mutuelle ou assurance complémentaire.

  • Nos accueils

Les Caisses Sociales ont rouvert tous leurs bureaux d’accueil au public à compter du 4 mai et ce, dans le respect des mesures sanitaires liées à l’épidémie du Covid-19.

Ces dispositions imposent notamment :

  • le port du masque dans les lieux publics
  • la présence simultanée d’un nombre limité de personnes dans les locaux.

Les démarches auprès des services :

  • Contrôle Médical
  • Contentieux
  • Recours Accident
  • Retraite (pour la constitution d’un dossier de retraite uniquement)
  • Social
  • Immobilier

pourront être effectuées uniquement sur rendez-vous. Les modalités de prise de rendez-vous sont précisées sur la page "Contactez-nous".

Les autres démarches, accomplies auprès des services suivants, ne nécessitent pas de rendez-vous :

  • Prestations Médicales
  • Prestations Familiales
  • Agence Comptable
  • Immatriculation des salariés
  • Recouvrement
  • Retraite (hors rendez-vous en lien avec le traitement d’une demande de pension).

Dans ces cas, les visiteurs devront se présenter dans le hall des Caisses Sociales (y compris pour le Service Retraite). Un pré-enregistrement auprès de l’hôtesse d’accueil peut éventuellement être activé, si l’affluence est trop soutenue. Dans ce cas, ils seront invités à laisser un numéro de téléphone mobile pour que leur agent d’accueil puisse les recontacter directement dès que l’accès au bureau est de nouveau possible.

A noter que le bureau annexe de Monte-Carlo est provisoirement fermé.

  • Le paiement de vos prestations

Le paiement des différentes prestations sera traité dans les conditions habituelles et selon les mêmes calendriers. Il n’est donc pas utile de contacter nos services d’accueil pour cette question spécifique.

Concernant la campagne de certificat de vie pour les retraités résidant en France

La date limite de transmission du certificat de vie est prolongée suite à la période de confinement
Le paiement de la pension de retraite continuera à être assuré normalement.